Chính sách giao nhận - Đổi trả
I. Chính sách giao nhận hàng
1. Đối tượng và phạm vi vận chuyển
- Chính sách giao nhận áp dụng cho tất cả các khách hàng đặt hàng qua website https://tunhuadailoantongia.com/.
- Tôn Gia sẽ thực hiện tất cả các yêu cầu vận chuyển cho khách hàng trên phạm vi toàn quốc.
2. Quy định giao nhận
Tôn Gia miễn phí giao hàng cho tất cả các Khách hàng khi lựa chọn mua sắm tại Shop. Tùy thuộc vào địa chỉ nhận và đơn hàng, thời gian giao nhận sẽ khác nhau. Quý khách hàng vui lòng sắp xếp thời gian nhận hàng theo lịch nhận hàng đã xác nhận với Tôn Gia.
Nếu có bất kỳ vấn đề gì xảy ra trong quá trình giao hàng , Quý khách hàng vui lòng liên hệ sớm nhất với bộ phận Chăm sóc khách hàng của Tôn Gia theo số hotline 0966.503.205.
Tôn Gia cam kết sẽ kiểm tra đơn hàng và có chính sách giải quyết phù hợp với từng trường hợp cụ thể.
II. Quy trình giao nhận hàng
Khi nhận hàng, quý khách hàng lưu ý thực hiện:
- Tiến hành mở hàng và đối chiếu hàng hóa với hóa đơn tính tiền.
- Kiểm tra sản phẩm thực tế có đúng với sản phẩm mà Khách hàng đặt mua hay không.
- Kiểm tra bao bì và sản phẩm có bị hư hại do quá trình vận chuyển hay không.
Nếu không hài lòng với sản phẩm, Khách hàng có thể liên hệ ngay cho Tôn Gia để đưa ra phương án xử lý kịp thời.
III. Chính sách đổi trả sản phẩm
1. Điều kiện đổi, trả sản phẩm
- Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất
- Đầy đủ bao bì, quà tặng, phụ kiện,... đi kèm
- Thời gian đổi trả trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận được hàng
2. Chính sách đổi trả
| NỘI DUNG CHÍNH SÁCH | ĐIỀU KIỆN |
| Sản phẩm BỊ LỖI (do nhà sản xuất): Áp dụng cho trường hợp lỗi phát sinh do NSX (sản phẩm hư hỏng do lỗi chất liệu, lỗi kỹ thuật và lỗi lắp đặt từ Tôn Gia) |
Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên 100% tình trạng ban đầu: còn nguyên nhãn mác, chưa bóc tem, không có mùi lạ/ thiếu hụt sản phẩm,... |
|
Sai mã hàng |
Kiểm tra ngay tại thời điểm nhận hàng. |
| Sản phẩm BỊ LỖI (do người sử dụng): Sản phẩm không còn tem bảo hành, bị rơi, va chạm, bảo quản nơi không đúng quy định, không đủ điều kiện đổi trả) |
=> Không áp dụng đổi trả trong trường hợp trên |
|
Thời gian áp dụng chính sách đổi trả là tối đa 7 ngày từ lúc nhận hàng.
|
|
Lưu ý: Mỗi hóa đơn mua hàng chỉ được đổi trả 01 lần (sản phẩm sau khi đổi không áp dụng đổi thêm lần nữa)
IV. Hướng dẫn đổi trả hàng hóa
1. Đổi trả ngay khi nhận hàng
Trước khi ký nhận đơn hàng, nếu Quý khách phát sinh bất kỳ lỗi gì từ phía NSX và đơn vị vận chuyển, vui lòng thông báo và ký xác nhận tình trạng sản phẩm với nhân viên giao nhận. Chúng tôi có trách nhiệm đổi trả sản phẩm cho Quý khách.
2. Đổi trả trong vòng 7 ngày
Trong vòng 7 ngày sau khi nhận hàng, nếu có nhu cầu đổi/ trả sản phẩm, Quý khách vui lòng thực hiện đầy đủ các bước theo hướng dẫn dưới đây:
Bước 1: Kiểm tra điều kiện đổi trả hàng
Vui lòng tham khảo chính sách đổi trả hàng của Tôn Gia ở phía trên nhằm đảm bảo sản phẩm thỏa mãn các điều kiện để đổi/ trả hàng.
Bước 2: Đăng ký đổi trả
Liên hệ trực tiếp với Bộ phận Chăm sóc khách hàng của Tôn Gia qua Hotline 0966.503.205 và cung cấp mã đơn hàng để có hướng giải quyết phù hợp nhất.
Trân trọng!
Mọi nhu cầu vui lòng liên hệ :
NỘI THẤT NHỰA TÔN GIA
Địa chỉ: 331/7/47 Phan Huy Ích, Phường 14, Gò Vấp
Hotline: 0966.503.205 (Zalo)
Email: tunhuadailoantg@gmail.com
